Wartungsvertrag für EDV und IT Dienstleistungen

Nachfolgend sehen Sie einen beispielhaften Auszug aus einem DIROPA EDV Wartungsvertrag, der Ihnen unser Leistungsbild veranschaulichen soll.

Umfang der Leistungen / Wartungsumfang

• Der Wartungsvertrag umfasst sämtliche Serviceleistungen während der in den AGB des Auftragnehmers definierten Normalarbeitszeiten für die gesamte im Leistungsschein angeführte Hardware und Software des Kunden.
• Die normale Reaktionszeit beträgt 8 Stunden innerhalb der normalen Geschäftszeiten und bezieht sich auf die Störungsannahme. Die Wartungsleistung umfasst alle für einen ordentlichen Betrieb erforderlichen Arbeiten zur Hard- und Softwarepflege.
• Wartungsleistungen an die gemäß Leistungsschein definierten PCs und Server angeschlossene Peripherie (Drucker, Scanner, Monitore, Eingabegeräte, etc.), sind nicht im Wartungsumfang enthalten.
• Enthalten sind Arbeitszeit, Fernwartung und telefonische Hilfestellung. Es werden ausschließlich Wartungsarbeiten, entsprechend der beim Auftraggeber vorliegenden Lizenzen bzw. Lizenzverträge durchgeführt.
• Führt der Auftragnehmer aufgrund eines Auftrages des Kunden Serviceleistungen durch, zu denen er nach diesem Vertrag nicht verpflichtet ist, so werden diese Leistungen dem Kunden zu den aktuell gültigen Stundensätzen gesondert verrechnet.
• Wird während der Vertragszeit neue Hardware oder Software angeschafft, so kann diese in den Wartungsvertrag übernommen werden, unter der Voraussetzung, dass diese Neuanschaffung vom Auftragnehmer durchgeführt, respektive bewilligt oder empfohlen wurde und von einem Techniker des Auftragnehmers, respektive einem Fachmann in die Anlage integriert wurde. In diesem Fall wird die neue Hard- und/oder Software in den Leistungsschein aufgenommen und die monatliche Wartungspauschale wird entsprechend angepasst.